Organización global de servicios

Se exponen las ventajas de que los servicios de implantación, venta y soporte sean proporcionados por el fabricante del software a través de una organización propia de carácter global con preferencia al uso de distribuidores o socios de implantación (Mayo/Junio 2011).

Por M.A. Fernández. Director Territorial Labware Iberia - 22/09/2011

Debido a la gran presión por reducir costes, la industria farmacéutica está atravesando un proceso acelerado de consolidación, notorio por los frecuentes anuncios de fusiones, adquisiciones, y en general concentración de actividad. Tal proceso tiene lógicamente repercusiones sobre LIMS, pues la concentración implica adoptar un único sistema corporativo donde antes había varios sistemas empresariales. En este sentido, LabWare está trabajando con más de veinte grandes empresas farmacéuticas en la sustitución de sistemas heredados LIMS y de otro por una única Plataforma de Laboratorio basada en productos LabWare. Los beneficios de la consolidación están bien documentados, es obvio que sólo en términos de ahorro se elimina trabajo duplicado en validación, pruebas y entornos de desarrollo, además de no tener que mantener diferentes equipos de soporte para las distintas tecnologías. También son obvias las ventajas en cuanto a calidad, gracias a la armonización, adopción de las mejores prácticas, consistencia y cumplimiento de regulaciones.

Un LIMS es una inversión a largo plazo

Tan importante como la elección del producto más adecuado es la del equipo más adecuado. Una de las razones por las que nos han elegido nuestros clientes, muchas veces tras una mala experiencia anterior con otro sistema comercial, es nuestra experiencia, materializada en una gran red de conocimiento, que favorece el intercambio de ideas, buenas prácticas y experiencia a todos los niveles. Aunque en algunos pocos casos es la única solución (como ejemplo concreto, iniciar actividades en un país problemático del Medio Oriente) o nos parece que lo mejor sea utilizar a terceros. Por definición, absolutamente en ningún caso un "tercero" tiene acceso a todos los recursos del fabricante, ni puede garantizar la misma continuidad. Europa no es el Medio Oriente, y los sistemas de laboratorio son lo suficientemente sofisticados como para recelar si no hay presencia directa del fabricante, lo bastante importantes como para no confiar en un vendedor para quien el LIMS es tan sólo una entrada más en el listado de una numerosa cartera de productos, donde se mezclan los servicios de implantación de proyectos con instrumentos y reactivos. La informática de laboratorio no se vende en mercadillos.

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